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【IT资讯】电商售后暗藏陷阱 售后无门 虚假宣传 谁应该受罚?

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        随着“双11”网络促销活动完毕,电商产品售后迎来一年内的最顶峰。记者近日调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品由于销售渠道不同、商家售后保证不标准,无法停止正常的售后维修。以至有局部生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需求维修时,却艰难重重,成了“无处可保”。

电商售后维修遇难题:全国联保成了“无处可保”
四川大学大四学生吴某不久前在一家网上商城购置了一台电视机,商城的售后条款中,明白写着“自行车享有全国2000家门店的售后保证。呈现毛病可选择就近门店停止维修。”但当他去临近专卖店修车时,却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享用保修。”
成都市民吴某近期遇到的“费事”不是去哪儿修,而是无处可修。3个月前,吴某买了某品牌的一款龙头式净水器,最近净水器呈现毛病。“打了官方客服电话,被告知这类产品不能上门维修。”吴某说,在他一再坚持下,客服给了他一个成都售后维修站的电话,但没想到的是,维修站工作人员说这类产品没法修。
四川省消费者协会投诉部主任通知记者,近两年,受理互联网投诉比例大幅上升,其中电商售后问题消费投诉不在少数。
电商售后有哪些猫腻
记者调查发现,一些品牌自觉追求销量,在销售中运用与实践状况不符的宣传语,在产品售后效劳上玩起了猫腻。局部品牌的线上和线下销售代理商不同,售后维修渠道并未打通。
一是宣传语与实践状况不符。业内人士通知记者,一些声称 “全国联保”的品牌,售后效劳网点其实很少,不少地域基本没有维修点。这些品牌为了销量,在售后问题上“夸下海口”,经过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑,当产品出了问题时,却置之不理。
二是电商产品遭到线下维修点区别看待。有5年电商运营经历的从业人员张弛通知记者,网上店铺很多是代理商,和线下品牌直营店的销售渠道不同,型号也不分歧,因而维修站点会回绝维修。这一问题症结在于厂家本身没有统筹谐和好线下线上渠道间的关系。
三是免费维修变成收费维修。在一些产品承诺 “全国联保”“1年免费维修”的背后,仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员,有客服表示,只要局部配件能免费改换,但邮费需求买家承当。如需上门效劳,上门费、工时费也得买家支付。
电商购物价钱能够优惠,效劳不能打折
国度统计局发布的数据显现,2018年上半年,全国网上批发额达4.08万亿元,其中实物商品的网上批发额为3.13万亿元。相关专家倡议,随着电商蓬勃开展,在法律对其约束的同时,也要积极引导商家采取措施,经过打通线上线下效劳渠道,制定行业标准等方式,构成重诚信、守承诺的行业次序。
四川泰和律师事务所主任王某说,一些商家的虚假承诺等不诚信现象,是一种狡诈行为,损害了消费者的知情权。除根据现行法规约束商家外,电商平台能够增强对诚信商家的宣传和推行,为诚信商家颁发诚信运营答应证。此外,市场监管部门和行业协会可推进商家信誉体系建立,把各地消费投诉状况停止量化,经过数值和评级的方式给消费者购物提供参考,引导商家自我约束。
四川大学新闻传播学院教授张某说,企业应愈加注重售后效劳体系的打造。产质量量和售后效劳关系到企业品牌形象,企业应在拓展维修网点的同时,统筹好现有售后资源,打通线上线下维修渠道,把一切产品都归入效劳范围。只要让消费者买得放心,用得舒心,才干构成口碑效应。
针抵消费者购置电商产品遭遇的售后维修难题,王致远说,消费者网购时要及时保管商家的宣传网页和有关承诺,特别是保管好与商家的购物聊天记载、相关支付信息等材料,并向商家索要发票。一旦发作纠葛,及时拨打运营者所在地的12315停止投诉,维护本身权益。

在这个网购流行的年代,为了提高销量,不少实体品牌纷纷开始走上线上。为了售后有保障,大家在网购时都会选择一些知名的实体品牌。然而,让人没想到的是,有些产品因为销售渠道不同,商家售后保障不规范等问题而导致维修困难。

据新华社报道,近日,记者调查发现,不少电商产品电商售后存在很大问题。由于一些品牌盲目追求销量,在销售中使用与实际不符的宣传语。导致消费者在购买产品,需要售后服务时遇到了各种维修难题。

那么,电商售后究竟有哪些常见的陷阱呢?一起来看看。第一,虚假宣传。其产品实际功能和宣传语严重不符。

第二,售后渠道根本就没有打通,明明承诺“全国联保”,却在需要维修时找不到维修网点。

第三,免费维修变收费维修,购买前承诺“ 1 年免费维修”,等到消费者真的遇到质量问题,需要维修时,却被告知只提供部分配件让消费者自己更换,而且邮费还要消费者自己付。如果需要上门服务,上门费、工时费还需要买家另行自费。

专家表示,这些商家的行为属于欺诈,侵害了消费者的知情权。除了通过法律约束外,电商平台也要积极引导商家采取措施,通过打通线上线下服务渠道,制定行业规范等方式,形成重诚信、守承诺的行业秩序。

以上情况,执法部门应该站出来,为消费者维权;不应该让消费者买单;

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